№17

Тьюторы Открытой Школы Бизнеса – это не преподаватели в общепринятом смысле. Тьюторы – это в первую очередь высококлассные профессионалы в своем деле. Если тьютор ведет курс по менеджменту, значит он в первую очередь профессионал в управлении и может поделиться своим опытом с группой. Он относится к слушателям как к равным, способным также разделить свой опыт с другими. Редакция журнала взяла интервью у Евгения Катеринского, тьютора Открытой Школы Бизнеса и одного из соавторов новой программы по маркетингу.

«Начало фазы восстановления после кризиса» - приблизительно так называют настоящее время авторы некоторых из представленных в этом выпуске «Будь в курсе» материалов. Не будем вдаваться в полемику, отметим только, что перетряска не закончилась, но все привыкли жить с неопределенностью. Колебания – колебаниями, а работу продолжать нужно.

Обсуждаемые вопросы постепенно становятся не столь привязанными к управлению в кризисной ситуации. Больше говорят о том, какие изменения назрели и неотвратимы. Все более очевидной становится необходимость гибко относиться к оценке работы людей. С одной стороны, это обусловлено общим фоном неопределенности и постоянных изменений, который любое превосходное решение может легко свести на нет. Должен ли человек отвечать за плохие результаты в таком случае?

Реферат статьи Вили Ледонвирта

Рынок виртуальных товаров на сегодняшний день развит очень сильно, однако, несмотря на этот факт, мало исследований посвящено изучению того, что привлекает его потребителей.  Автор представленной статьи предлагает вниманию читателей результаты исследования 14 платформ продажи виртуальных товаров и выделяет гедонистические, функциональные и социальные факторы, влияющие на желание потребителей совершать виртуальные покупки.

Реферат статьи Дэна Ловалло и Оливье Сибони

Поведенческая экономика сегодня является доминирующим подходом, хотя какое-то время назад этот подход считался ошибочным. Менеджеры из разных областей применяют его для решения различных рабочих задач. Однако лишь немногие сотрудники, чья работа связана с развитием стратегии компании, в процессе принятия решений учитывают когнитивные искажения – тенденцию к систематическим отклонениям от рациональных расчетов, которые выявляются благодаря принципам поведенческой экономики. 

Реферат статьи Марка Ванденбоша и Стивена Саппа

Сегодня, если компании хотят развиваться и процветать, они должны отвечать требованиям клиентов, для которых одним из важнейших элементов предложения является цена. Поэтому компании постоянно стремятся к повышению эффективности работы и  снижению затрат. Они поручают выполнение второстепенной работы сторонним компаниям, что зачастую снижает издержки и обеспечивает более высокую эффективность работы.

Реферат статьи Срирам Дасу и Ричарда Чейза

Авторы представленной статьи исследуют, как такие факторы, как доверие, эмоции и контроль влияют на восприятие клиентами услуг и самой компании, предоставляющей услуги. По утверждению авторов, эти факторы играют ключевую роль в том, какое впечатление клиент получит от оказываемой ему услуги, и если организация готова потратить время и усилия на работу с ними, у нее есть шанс значительно повысить качество предоставляемых услуг.

Реферат статьи Донны Хоффман и Марека Фодора

Авторы статьи рассматривают вопрос измерения отдачи от маркетинговых вложений в социальные медиа. Они отмечают, что традиционные подходы к измерению отдачи на инвестиции здесь неприемлемы, и предлагают попытаться посчитать отдачу непосредственно через реакцию потребителей, отталкиваться от мотивации потребителей к использованию конкретных социальных медиа и их собственного участия в формировании восприятия бренда через эти медиа. Такой подход, говорят авторы, позволяет рассматривать и принимать во внимание не только краткосрочные цели, такие, как повышение продаж или снижение затрат в следующем месяце, но и долгосрочные результаты.

Представленная статья содержит рекомендации бывшего управляющего директора McKinsey Яна Дэвиса вновь назначенному руководителю высшего звена. Автор ориентируется в первую очередь на успешный переход лидерства к новому руководителю, а не на роли и атрибуты успешного руководителя, о которых, говорит он, уже и так много сказано.

1.      Контекст чрезвычайно важен. Будучи назначенным извне организации, новый руководитель должен быстро изучить историю, структуру, управление и национальные традиции компании, не говоря уже о ее финансовом состоянии, моральном  духе и возможностях.

Реферат статьи Митчелл Кьюзи и Элизабет Холлоуэй

Представленная статья основана на исследовании авторов, посвященном изучению влияния неприятных, невежливых членов коллектива на организацию. Авторы выделяют три основных типа неприятного поведения работников, которые, несомненно, оказывают сильное негативное влияние на работу компании:

Реферат статьи Филиппа Довера и Удо Дирка

Устойчивость компаний зависит от эффективного управления ими в настоящем вкупе с наличием творческих идей на будущее. С одной стороны, компании должны оптимизировать процессы, организационную структуру, работу персонала и т.д., чтобы стать более экономичными, эффективнее реагировать на изменения на рынках. Такой подход позволяет добиться успеха в настоящем и в ближайшем будущем, но в долгосрочной перспективе он малоэффективен и не служит гарантией непрерывности деятельности.